Можно ли вернуть телефон по гарантии без чека

Итак, что об этом говорит Закон о защите прав потребителей? Правила возврата айфона такие же, как и других мобильных устройств. Вообще ЗПП позволяет потребителям сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если тот исправный. Но это касается не всех товаров: в законе существует перечень технически сложных товаров, для которых порядок возврата будет отличаться (см. Постановление Правительства №55).

Вышеупомянутый список содержит пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения». В соответствии с общим классификатором продукции, сотовый телефон относится к приемо-передающей носимой станции. Отечественное законодательство признает iPhone технически сложным средством, и потому вернуть айфон в течение 14 дней просто так, без весомых оснований, не получится, продавец не обязан принимать его назад, если айфон вам разонравился.

iPhone без дефектов возможно вернуть в салон лишь в том случае, если продавец скрыл ту или иную информацию о товаре (ст. 10 ЗПП). Например, салон продавал восстановленный телефон под видом нового. Вернуть такой айфон можно с помощью претензии. Если продавец отказывается произвести возврат, покупателю следует обратиться в суд.

Пример

Гражданка Кислова А.Н. купила в подарок мужу iPhone 7 Jet Black. В смартфоне установлена сенсорная клавиша Home вместо физической, и это делает проблематичным ее использование в холодное время года. Мужчина попытался вернуть устройство назад в магазин через четыре дня. Айфон был запечатан, с чеком. Но продавец отказался принять айфон. Гражданин Кислов С.Д. подал претензию в салон, ее рассматривали 10 дней и отказали в возврате. К этому моменту прошло 15 дней после покупки. Семейной паре так и не удалось вернуть iPhone в магазин.

Можно ли вернуть деньги за товар без чека

Почти каждый считает, что имеет возможность совершать в магазине все правомерные действия, направленные на свою выгоду.

Есть одно распространенное заявление, которое используют покупатели: “Покупатель всегда прав”.

Так принято считать в большинстве случаев. Как считает потребитель, он всегда может:

• вернуть покупку;
• или обменять товар без чека.

Давайте вместе выясним, что говорит об этом закон. А в законе есть разные случаи, для каждого из которых установлены свои правила.

Когда разрешается вернуть товар

Есть два случая, когда возвращают товар, находящийся на гарантийном сроке:

1. Товар качественный, но он не подошел по цвету, форме и т. д. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право обмена качественного товара в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). В этом случае действует ли гарантия без чека — да, действует (статья 18 Закона о защите прав потребителей, цитату смотрите чуть ниже).

2. Товар некачественный , в нем обнаружен брак, неисправность (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Когда товар сломался, не прожив заявленного срока, его сдают в сервисный центр. Там его или возвращают к жизни, или обменивают на исправный, или возвращают стоимость. Чтобы понять причины неисправности, проводят экспертизу. Она проводится за счет продавца. Доставку крупногабаритного груза для экспертизы или ремонт оплачивает продавец.

В сервисном центре (или в магазине) вас попросят предъявить чек на покупку. Если вы аккуратно хранили документы, проблем не будет. Но можно ли сдать по гарантии без чека? Например, телефон или другую технику?

Судебная практика: возврат IPhone с дефектом

Мужчина купил айфон, и в процессе его использования обнаружилось, что у нового гаджета не работает камера. Покупатель направил продавцу претензию на 16-й день после приобретения с целью возврата денег, но претензия вернулась назад, т.к. истек ее срок хранения на почте.

Затем клиент салона отдал iPhone на экспертизу, которую самостоятельно оплатил. Результаты показали, что неисправная камера – производственный брак. Это же подтвердила потом экспертиза, проведенная уже с помощью суда.

Обратившись в суд, покупатель потребовал взыскать с продавца стоимость айфона, расходы на экспертизу, проведенную за свой счет, неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки до даты исполнения обязательств, компенсацию морального вреда, а также потребительский штраф (50% от суммы требований, которые не удовлетворили в срок).

Суды разошлись не были едины во мнении. Первая инстанция удовлетворила иск, правда, снизила размер взыскиваемых сумм. Затем апелляция и первая кассация решили, что истец пропустил срок, отведенный на подачу претензии (15 дней), а что выявленный дефект нельзя считать несущественным. А вот Верховный суд с этими выводами не согласился. Судьи сослались на . В нем говорится, что покупатель технически сложного товара в течение 15 дней с момента передачи ему устройства вправе отказаться от договора купли-продажи, если имеет место обнаружение тех или иных недостатков в купленном изделии. Покупатель может требовать вернуть средства за покупку или попросить заменить товар на аналогичный. И тут неважно, насколько существенные или нет выявленные недостатки – главное предъявить свои требования в течение 15 дней (см..

По мнению Верховного суда, вывод судов о том, что истец пропустил установленный законом пятнадцатидневный срок, не соответствует законодательству. В соответствии сост. 191 ГК РФ, данный срок нужно отсчитывать на следующий день после даты или события, которыми определено его начало. А мужчина успел направить претензию ответчику в последний день этого срока. В итоге гражданская коллегия решила, что покупатель уложился в отведенный законом срок

Верховный суд, таким образом, отменил акты апелляции и первой кассации, а затем направил дело на пересмотр в облсуд (№32-КГ20-14-К1, Определение ВС РФ, г. Москва, 9.02.2021).

Дефект проявился в течение 14 дней со дня покупки

Несите приобретенный айфон в салон и настаивайте на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги вам никто не вернет, даже если неисправность очевидна. Продавец должен убедиться, что дефект не возник по вине самого покупателя. Если изначально не настоять на экспертизе, сотрудники салона отправят айфон на ремонт, поскольку возвращать деньги им не захочется.

Сотрудники магазина не имеют право отказываться принять iPhone на экспертизу. Ее длительность не должна превышать 20 дней. Если же эти сроки будут нарушены, покупателю должны вернуть деньги или обменять iPhone на новый той же модели. Если устройство успели отремонтировать в установленные сроки, дальнейшие действия будут зависеть от итогов проверки эксперта. Если обнаружены дефекты, вы имеете право:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за айфон сумму (п. 1 ст. 18 ЗПП);
• потребовать возместить разницу между ценой айфона, установленной договором, и ценой такого товара на момент, когда удовлетворено требование (п. 4 ст. 24 ЗПП);
• потребовать полностью возместить все убытки, причиненные тем, что вам продали телефон ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 ЗПП).

Не имеет значения, как выглядит недостаток и насколько он существенный — вы имеете право вернуть айфон с любыми дефектами, возникшими не по вашей вине, если со дня покупки еще не прошло 15 дней, и телефон – на гарантии.

Если же продавец отказывается сразу вернуть средства, составьте и подайте ему претензию:

Что указать в претензии

1

Наименование компании-продавца, где вы приобрели товар.

2

Ваши личные данные как заявителя.

3

Подробности обстоятельств покупки (расскажите, что вы приобрели, в каком месте, укажите дату приобретения).

4

Детальное описание всех проблем, возникших с айфоном.

5

Ваши требования (например, вы желаете обменять устройство или возвратить уплаченные за него деньги).

6

Перечень документов, подаваемых вместе с претензией.

7

Дата и подпись заявителя.

Составляя претензию, вы можете воспользоваться образцом, подготовленным нашими юристами:

Как вернуть Айфон, купленный в Apple Store в интернете

Узнаем, как вернуть айфон, если вы купили его в официальном интернет-магазине Apple. Так как Apple гарантирует покупателям высокий уровень сервиса, концерн дает право на возврат денег в течение двух недель, даже если айфон просто не понравился вам в использовании.

Чтобы получить деньги назад:

Как вернуть айфон, купленный онлайн Apple Store

1

Свяжитесь напрямую со службой поддержки Apple, номер телефона можно найти на сайте официального интернет-магазина.

2

По требованию оператора сообщите номер вашего заказа (его можно найти в чеке или в накладной), номер телефона для связи, адрес, откуда можно забрать приобретенный гаджет, время, когда вы готовы передать товар курьеру). Вам назначат уникальный номер RMA (это ваша авторизация возврата).

3

Напишите присвоенный вашему заказу номер RMA на коробке, в которой вам доставили изначально смартфон. Дождитесь курьера Apple и вручите ему коробку. Ваши деньги вернутся на счет в течение 10 дней.

Для возврата денег следует предоставить оригинальную упаковку и аксессуары, входившие в комплект, телефон в товарном виде, а также чек.

Судебная практика: очень дорогой и некачественный товар

Дело № 18-КГ19-51 рассматривалось в Верховном Суде РФ. С иском обратился Межрегиональный комитет по защите прав потребителей в защиту потребителя С. А кассационную жалобу подало общество с ограниченной ответственностью «Д». Требования: взыскание стоимости товара, неустойки, компенсация морального вреда, штраф.

Гражданка С. купила себе очень дорогую кофемашину известной марки «Д». Но дорогая кофемашина в какое-то время перестала включаться, а значит, ее нельзя использовать. Сначала гражданка обратилась к импортеру за возмещением, но ей отказали.

Районный суд удовлетворил требования: взыскали стоимость кофемашины в размере 129989 рублей, неустойку, 10000 рублей в счет компенсации морального вреда, штраф и судебные расходы.

В апелляционном суде обязали покупательницу вернуть кофемашину в ООО «Д» за свой счет. В остальном решение районного суда не изменили. В кассационной жалобе ответчик просит отменить все решения нижестоящих судебных инстанций.

Было установлено, что имелся заводской брак, по причине которого кофемашина перестала включаться.

Но были допущены нижестоящими судами процессуальные формальности в части взыскания судебных расходов.

Решение: отправить дело на новое рассмотрение.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии. Если устранение заводского дефекта осуществлялось через сервисный центр, то проблем возникнуть не должно.

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет. Даже если срок гарантии меньше. Также следует учитывать и сроки ремонта. Если превышен лимит в 45 дней — это еще один повод вернуть деньги за неисправный телефон.