Отмена бронирования библио глобус
В целях улучшения качества обслуживания, повышения потребительского спроса и заинтересованности в приобретении туристского продукта предлагаем акцию «Раннее бронирование». Она предполагает формирование туристского продукта по доступной и привлекательной цене.
Условия акции:
1. Скидка при бронировании проживания предоставляется отелем и учитывается при калькуляции стоимости туристского продукта.
2. После нажатия кнопки «Тур подобран. Просим забронировать», то есть после акцепта условий бронирования, предложенных туроператором, изменение фамилий, имен туристов, дат рождения не допускается, если это влияет на бронирование.
3. После окончания сроков проведения акции не допускаются какие-либо изменения по заявке. Любое изменение влечет перерасчет стоимости туристского продукта по ценам туроператора.
4. Заявка должна быть оплачена строго в соответствии с условиями оплаты туроператора по данной акции.
Количество дней, часов от даты подтверждения до даты вылета
Срок для внесения предоплаты (дни, часы) с даты формирования подтверждения
Минимальный размер предоплаты (в процентах)
свыше 30 дней
3 дня
30% *
до 01.06.2020
50%
от 5 до 14 дней3 дня100%
от 2 до 5 дней
24 часа
100%
от 24 часов до 48 часов
6 часов
100%
менее 24 часов
3 часа
100%
Внимание! * Не распространяется на регулярные авиаперевозки. Минимальный размер по таким туристским продуктам независимо от даты вылета должен составлять не менее 70% от общей стоимости.
Полная оплата туристского продукта должна быть произведена за 15 дней до начала туристской поездки.
Документы на визу принимаются при оплате не менее 55%, выдача документов производится только при 100% оплате.
5. Аннуляция (отмена бронирования) туристского продукта, забронированного по акции, производится в соответствии с условиями агентского договора.
6. Акция распространяется на заявки, забронированные в период с 25.10.2019 по 30.04.2020 в странах: Абхазия, Греция, Кипр, Турция
7. Акция распространяется на заявки, забронированные в период с 25.10.2019 по 31.05.2020 в странах: Болгария
8. Акция распространяется на заявки, забронированные в период с 28.11.2019 по 31.05.2020 в странах: Испания
9. Акция распространяется на заявки, забронированные в период с 01.01.2020 по 01.07.2020 в странах: Италия, Черногория (с обязательными дополнительными условиями акции можно ознакомиться на странице страны)
** Условия оплаты согласно акции распространяются на заявки, забронированные с 25.10.2019 и позднее
Возврат денег за отмененный тур
Аннуляция путевки в Библио-Глобус – это процедура отказа от тура и возврата денег за него. Вернуть уплаченные денежные средства можно только в случаях, установленных ГК РФ, Законом РФ №2300-1 и ФЗ-132 от 1996 г. У вас есть право отказаться от путешествия по личной инициативе или предъявить претензию в отношении качества оказанных услуг.
Осуществить в Библио-Глобус возврат денег за путевку можно электронно, если у вас есть личный кабинет на сайте компании.
Вы можете отказаться от тура по личной инициативе, например, если вы передумали лететь в отпуск или вас не отпустили с работы, в любое время. Но вам придется возместить затраты туроператора, напрямую связанные с исполнением им договора об оказании услуг. Иногда они достигают 100% от стоимости путевки.
Всю уплаченную сумму можно требовать, если ваш отказ от путешествия связан с существенным нарушением договора туроператором, например, если вам вместо пятизвездочного отеля предлагают заселиться в хостел или срок вылета изменен исполнителем в одностороннем порядке.
Если у вас возникли трудности с возвратом средств за тур, обращайтесь к нашим опытным юристам по защите прав потребителей. Мы дистанционно поможем вам правильно составить заявление с учетом индивидуальных обстоятельств, подготовить все необходимые документы, отстоять вашу правоту и, в конечном итоге, вернуть уплаченные деньги.
Возврат денежных средств при отказе от тура
Biblio-globus должен вернуть деньги за приобретенную туристом путевку и в том случае, если он сам отказался от бронирования по причинам, никоим образом не связанным с неспособностью туроператора осуществить тур. В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1, а также ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от оплаченной услуги абсолютно в любой момент, оплатив при этом исполнителю фактически понесенные им расходы, подтвержденные соответствующими документами.
Помимо этого, согласно п. 6 ст. 10 ФЗ №132, турист имеет право на то, чтобы расторгнуть соглашение при изменении существенных обстоятельств, из которых изначально исходили стороны при заключении договора:
- Изменение сроков поездки.
- Ухудшение условий путешествия.
- Невозможность совершения туристом поездки по причинам, от него независящим (например, человек заболел, или ему не выдали визу).
- Увеличение транспортных расходов.
Теперь о штрафах за аннуляцию тура. В п. 5.1 стандартного договора об обслуживании туроператора Библио-Глобус прописаны приблизительные размеры фактически понесенных расходов в зависимости от сроков отказа туриста от планируемой поездки.
Срок отказа от путевки
Размер штрафа при аннуляции тура Библио-Глобус
Менее 3-х дней до поездки
100%
4-7 дней
75%
8-14 дней
30%
15-21 день
20%
Свыше 20 дней до тура
20 у.е.
Более 20 дней, если это отмена тура по России или в Абхазию
500 руб.
В Библио-Глобус условия аннуляции тура могут также быть следующими: в ряде случаев клиенту, который отказался от поездки, могут выплатить полную стоимость тура, за исключением консульского сбора, суммы медстраховки и страховки от невыезда. Это возможно, если турист купил такую страховку.
Кроме того, возврат полной стоимости путевки без удержания фактических расходов допускается, когда приходится аннулировать тур из-за возникновения обстоятельств, которые свидетельствуют об угрозе безопасности жизни, угрожают здоровью заказчикаи прочих лиц, указанных в договоре. А также, если причинен вред имуществу туристов в стране временного пребывания.
Если обращение с требованием о возврате было подано до момента поездки, заказчику вернут полную сумму, а если турист уже направился в путешествие — то возвращается лишь часть денежных средств, пропорциональная стоимости услуг, не оказанных клиенту.
Пример из практики:
Клиентка заключила с турфирмой договор о подборе, бронировании и покупке тура, оплатив целиком стоимость тура в Турцию. Вскоре туристке стало известно, что на курорте распространился вирус, и она решила отказаться от тура. Женщина направила претензию с уведомлением о расторжении договора и возврате средств. Исполнитель отказал, заявив, что фактически понесенные расходы составили 100% от суммы, внесенной туристом. Гражданка обратилась в судебную инстанцию за защитой своих интересов. Судья пришел к выводу, что имело место существенное изменение обстоятельств. Исковые требования в итоге были удовлетворены.
Какой бы ни была причина отмены поездки по инициативе покупателя, аннуляция тура Библио-Глобус производится на основании заявления. К нему необходимо приложить следующий пакет документов:
- копию паспорта РФ;
- копию договора о туристическом обслуживании;
- копии всех имеющихся платежных документов;
- расписку туриста о том, что он отказался от страхования от невыезда;
- копию документов, которые могут подтвердить факты, изложенные в заявлении.
Юристы ЕЮС, детально изучив вашу ситуацию, составят юридически грамотное заявление, помогут подготовить все требуемые документы для возврата денег, при необходимости пообщаются от вашего имени с сотрудниками туроператора. А если вы решите действовать самостоятельно, вы можете воспользоваться типовым образцом документа, который наши специалисты подготовили специально для вас.